□瑜雯

“多亏有了12343，要不然真的不知道该怎么办了。”8月10日，解决了门锁的问题后，家住吉州区供电公司的郭女士开心地说。

郭女士是吉州区的一位机关干部，8月10日下午两点半左右，她正打算出门去参加一个活动，可不小心将钥匙扭断在门锁里，锁不了门了。想到单位马上召开的会议，她一筹莫展又焦急万分。这时她想起吉州区有一个12343便民服务热线，能提供很多生活服务，就立即拿起手机拨过去。

“您好，12343很高兴为您服务。”电话一会儿就接通了，郭女士向客服人员说明了情况后，对方表示会立即联系修锁的师傅。大约一分钟后，就有师傅打电话过来询问具体情况和详细地址。2点43分，一位师傅带着修锁工具来到郭女士家，不到两分钟就把钥匙拔了出来，收费是30元。郭女士赶紧锁好门，及时参加了会议。不久，12343的客服人员又打来电话，询问了郭女士对此次服务的收费标准和满意程度，郭女士高兴地说：“多亏了12343热线，要不今天的活动就赶不上了，感谢你们高效率服务！”吉安12343服务热线是吉州区社区服务中心的服务平台。该中心是全省首个综合性社区服务机构，提供服务业务300余项，采取政府无偿提供中介服务与加盟服务企业市场化运作相结合的模式，开通信息咨询、家政服务、老年人一键通等生活百事全方位服务项目，从去年开始该中心又开通了全国首个“淘宝式”自助便民服务网络平台，通过均衡布点实施网格化、一体化管理和服务企业自动评价，形成了不同层级服务网络纵向贯通、不同类型服务企业横向协同的服务网络，更好地满足市民对高质量家庭生活服务的需求。