在外事接待活动中，要格外注重细节的处理，为外国友人提供细致周到的人性化服务，对于增强他们的亲近感和认同感，作用非同小可。

中国商品丰富、物美价廉。很多来我们单位参加培训的学员喜欢采购一些电子产品、服装工艺品之类的商品回国。但是按照上级的有关规定，他们在华学习期间，要到外省去参观考察。参观考察结束后，就要直接赶到北京离境。这样一来，他们携带着大包小包的行李四处奔波，就成了个大麻烦。一不小心，还有可能发生行李遗忘丢失等不愉快事件。针对这种情况，我们及时做出改变，安排专人专车将他们的大件行李，直接送到北京机场托运，使他们一身轻松地外出考察。这样的安排，深受受训学员好评，认为我们能够真正为他们着想，服务极具人性化。

有一次，我们接待了一个巴拿马培训班。交谈中，我们捕捉到了这样一个细节：带队官员的女儿，正在广州留学。而该培训班举办期间，适逢我国传统节日中秋节。于是我们就向这位官员建议，请他的女儿节日期间到我们单位来。一来父女相聚，二来在中国共度一个特别值得纪念的民俗节日。如果他的女儿能来，我们将为其提供接送站和食宿等方面的帮助。而这样做，并不违反上级的有关规定。这个建议，使这位官员在遥远的异国他乡与爱女快乐相聚。在大受感动之余，他表示自己将会是中国警方永久的朋友。

在一个土耳其培训班中，我发现一个学员携带了大量的馕。询问之下，他对我说，他是第一次来中国。来之前接受的灌输教育，是中国很贫穷，物资极端贫乏。他担心来到中国挨饿，所以才带了那么多馕。由此可见，一些西方媒体对中国的抹黑何其严重。

针对这种情况，我们专门利用晚上的时间，安排这个培训班的学员到市内的银座、恒隆等大型超市商场观光购物。事后，这个学员很不好意思地对我说：百闻不如一见，中国的商场商品丰富、价格低廉，购物的人群络绎不绝。这说明，中国的发展建设确实成就巨大，自己因为对中国曾经的偏见而感到羞愧不已。随之，他把自己带来的馕全都分送给我们品尝。讲真，那馕的味道还不错哦。

壹点号谷荻

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