本文分三部分，第一部分是介绍瑞士奶酪模型，第二部分参考该模型做的三个练习，第三部分是相关资源和我的思考。

瑞士奶酪模型

《史上最简单的问题解决手册》介绍了“瑞士奶酪模型”，即一系列并不致命的错误叠加在一起，最终导致事故或损害的发生。它用来解决“分析错误是怎么发生的”这个问题。作者在书中从三方面系统地介绍了错误的种类，原因，影响因素等。瑞士奶酪模型是一种系统性思维，能系统地、深层地分析错误。

一、错误分成哪几种？（即犯了何种错误）

A、真正的错误——执行错误的流程而犯的错。

B、中断——忘记部分正确流程而犯的错。

C、疏失——执行正确的流程不当。（即多做或少做了）

二、错误的发生分哪几个层次？（即犯的错是哪种层次的）

A、源于技能

B、源于规则

C、源于知识

三、错误的发生的影响因素有哪些？（即哪些因素促使错误发生）

A、与人有关——团队、上司、同事、朋友等

B、技术支持——设备、工作场所等

C、组织要素——要完成的任务、时机等

D、外界的影响因子——时间、情绪、天气、经济气候等。

该图来源于网络

三个练习

一、基层销售业绩平庸

很多基层销售的业绩都非常平庸。是这些员工不行吗？是商品不好卖吗？大部分人的评论的都往这两方面去靠。但真的是这两方面吗？可以用瑞士奶酪模型分析。

下面就按照瑞士奶酪模型分析，但此处只分析错误的发生是在什么层次？

绝大部分基层销售来自于底层或中下层，按照马斯洛需求层次我们可以推测出这里面绝大部分人的沟通水平较差或很一般，而大部分销售占主导因素的是沟通。沟通水平差，表面是沟通技能不足，但更深层次的是不了解沟通规则和没有这方面的沟通知识。

而熟练掌握沟通规则和沟通知识，没有经过几年的刻意练习，那是不可能拥有的，而且还需要耗费大量的时间金钱精力，而技能刻意迅速地培养起来，耗费的成本也小。

再加上销售本身就是劳动密集型工作，而非智力密集型工作。故很多销售公司招进大批量的员工进来后，会告诉你该怎么做，公司往往只着重技能方面的培训，至于规则和技能往往是只会提下皮毛，但是光销售技能的培训往往也是远远不够的。

技能、规则和知识都不足，怎么销售业绩怎么会突出呢？

说句题外话，假如你说我要改变现状，在培训技能的同时，也去告诉员工的规则和知识，那么是大错特错了。首先要知道这行业是劳动密集型；然后要知道普遍现状是低工资低福利；最后要知道培养一个人出来是需要耗费大量成本的，培养出来很可能背叛你，你会得不偿失。所以要培养可以，但是得适量而行。

二、推卸责任

最后一根稻草压死一头骆驼，最后一片雪花压倒一根树枝。骆驼死了不只是最后一根稻草的原因，树枝折了不只是最后一篇雪花的原因。换一根稻草，换一片雪花，骆驼还是会压死，树枝还是会折。

但是事故发生了，往往都倾向于把所有责任推给当事者，这个当事者很可能就成为替罪羊了。当事人还往往不能不承担该责任。这种事情比比皆是，所以我们看一些新闻报道时看别人处理方法时，往往不要只看表面。

举个例子，有一天你借别人的电脑使用时，电脑突然坏掉了，这时会发生什么事。别人往往会把责任推给你。大部分人的做法是，即使嘴上不说，但是心理往往会认为是你弄坏了电脑，将错误归因于你。

再举个例子，有很多道德伪君子往往会说你看看你父母为你们几兄妹呀，都累病了，所以你们一定要你听你们父母的呀。再或者，很多父母也是这样说，我都是为了你们呀，所以我才这么苦等等。假如了解用瑞士奶酪模型分析，就不容易掉入这些道德陷阱了，被这些所谓的亲情绑架了。

三、防范错误。

就像这次新冠一样，我们国家做的特别好，分区分级分层分流。它将方面的风险都给有效拦截了，阻止了集中大爆发这样的致命错误发生。

相关资源

结合双重回路学习模型会更好。

后记：瑞士奶酪模型出自于《史上最简单的问题使用手册》，瑞士奶酪模型图片来源于网络，如有侵权，请联系作者删除。